Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
La Gospodar cu Rost, ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Nu trebuie să ne dai un motiv anume pentru retur, dar ne ajută dacă ne spui ce nu a fost în regulă, ca să putem îmbunătăți produsele și serviciile.
Cum soliciți un retur
Pentru a începe un retur, trimite-ne un e-mail la:
În mesaj, te rugăm să treci:
-
numărul comenzii;
-
numele folosit la comandă;
-
produsul pe care vrei să îl returnezi;
-
dacă dorești rambursarea banilor sau înlocuirea produsului, unde este posibil.
După ce primim mesajul, îți vom trimite pașii pentru retur.
Condiții pentru retur
Produsul trebuie returnat în stare bună, împreună cu toate accesoriile primite, dacă este cazul.
Produsul poate fi verificat așa cum l-ai verifica într-un magazin fizic, dar nu trebuie folosit peste acest nivel.
Dacă produsul este returnat cu urme clare de folosire, lovituri, piese lipsă, ambalaj distrus inutil sau alte deteriorări, suma rambursată poate fi redusă în funcție de starea produsului.
Costul transportului pentru retur
Transportul pentru retur este suportat de client.
Nu percepem taxă de restocare.
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau incomplet, te rugăm să ne scrii la contact@gospodarcurost.ro și vom verifica situația. În astfel de cazuri, dacă problema se confirmă, vom găsi o soluție corectă.
Produse greșite sau deteriorate
Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau nu este ceea ce ai comandat, contactează-ne cât mai repede la:
Pentru verificare, este posibil să îți cerem poze cu produsul, ambalajul și eticheta coletului.
Dacă problema se confirmă, putem oferi, în funcție de situație:
-
înlocuirea produsului;
-
trimiterea unei piese lipsă;
-
retur și rambursare;
-
altă soluție potrivită pentru comandă.
Rambursarea banilor
După ce primim produsul returnat și îl verificăm, vom procesa rambursarea.
Banii vor fi returnați prin metoda potrivită, în funcție de felul în care a fost achitată comanda.
Dacă ai plătit online, suma va fi returnată prin metoda de plată folosită la comandă.
Dacă ai plătit ramburs, îți vom cere datele necesare pentru rambursare prin transfer bancar.
Comenzi refuzate sau neridicate
Pentru comenzile cu plata la livrare, te rugăm să plasezi comanda doar dacă ești sigur că dorești produsul.
Coletele refuzate sau neridicate produc costuri de transport și retur. Dacă te răzgândești după ce ai plasat comanda, scrie-ne cât mai repede la contact@gospodarcurost.ro, înainte ca produsul să fie predat curierului.
Contact pentru retur
Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne poți scrie la: